A Nota RP usa o seu login (CPF) e senha do ISS Net Online — o portal fiscal da Prefeitura de Ribeirão Preto — para solicitar e repor RPS (a numeração das notas) em seu nome junto à prefeitura, de forma automática. Se essa senha foi alterada ou expirou, o sistema deixa de conseguir fazer isso e o painel passa a indicar "credenciais inválidas".
Isso impede a emissão de notas?
Não diretamente. As credenciais inválidas impedem o sistema de continuar gerando novos RPS em seu nome — não bloqueiam a emissão em si. A emissão só seria afetada se os RPS já disponíveis chegassem a acabar. Mesmo assim, vale corrigir o quanto antes, para o sistema voltar a repor a numeração normalmente.
Como identificar o problema
No painel aparece um alerta de problema nas credenciais do ISS Net Online, e em Minha Empresa → Pendências o status fica como "Credenciais inválidas".
Passo 1 — Recuperar a senha no portal da prefeitura
A senha do ISS Net Online é definida e redefinida no portal da prefeitura, não na Nota RP.
- Acesse a página de recuperação de senha: Recuperar senha do ISS Net Online.
- Informe o CPF usado no acesso e siga as instruções para redefinir a senha.
- Se não conseguir recuperar por lá, entre em contato com o suporte da prefeitura pelo e-mail suporte@notaeletronica.com.br.
Passo 2 — Atualizar a nova senha no painel
Com a nova senha em mãos:
- Vá em Painel → Minha Empresa → Configurações.
- No campo ISS Net Online (Senha), digite a nova senha.
- Salve. O sistema revalida as credenciais automaticamente — se ficarem corretas, a pendência some e o sistema volta a gerar os RPS normalmente.