Se uma nota não aparece no painel da Nota RP, quase sempre é porque ela foi emitida através de outra plataforma ou sistema integrado. Notas emitidas em sistemas externos não aparecem aqui no mesmo instante: elas geralmente entram no painel em até um dia, após a nossa sincronização automática com o ambiente nacional ou com a prefeitura.
O portal da prefeitura serve para consulta
Em muitos municípios existe um portal próprio da prefeitura. Em Ribeirão Preto, por exemplo, esse portal é o ISS Net Online. Você pode usá-lo para consultar as notas emitidas pela sua empresa, de qualquer origem.
"Falta um número na sequência"
É possível notar que a numeração tem um vão (por exemplo, pula do número 10 para o 13). Isso, por si só, não indica problema.
A numeração das NFS-e é única por CNPJ e compartilhada entre todos os meios de emissão. Na maioria das vezes, os números que faltam no painel foram usados por outro sistema ou por uma emissão feita direto no portal da prefeitura / ambiente nacional. Um número emitido por fora ocupa lugar na sequência, mas não aparece no painel da Nota RP no mesmo instante.
Como confirmar
- Verifique onde a nota foi de fato emitida: pela Nota RP, por outro sistema, ou direto no portal da prefeitura / ambiente nacional?
- Se foi por outro sistema, ela não aparece no mesmo instante — costuma entrar no painel em até um dia, na próxima sincronização.
- Para conferir todas as notas do CNPJ (de qualquer origem) na hora, use a consulta no portal da prefeitura do seu município ou do ambiente nacional.
E o histórico ao cadastrar a empresa?
Ao cadastrar a empresa, o sistema busca o histórico de notas já existente para deixar o seu painel em dia desde o início. Dependendo do município, pode haver restrições, mas o sistema busca o máximo de histórico disponível nos ambientes da prefeitura ou do ambiente nacional.
Ainda acha que falta algo emitido aqui?
Se você tem certeza de que emitiu a nota pela Nota RP e ela não aparece, fale com o suporte pelo e-mail contato@notarp.com.br. Informe o CNPJ e o número da NFS-e (ou a data) para agilizarmos a verificação.