A nota fiscal é emitida instantaneamente?
Não. Ao solicitar a emissão, a nota entra em uma fila controlada pelo Web Service da prefeitura e o Nota RP acompanha o
resultado automaticamente.
Na prática, a emissão costuma concluir em até 10 segundos. Em casos fora do comum, pode levar mais tempo — mas você não
precisa aguardar na tela. O sistema acompanha a emissão automaticamente em segundo plano.
Se a nota contiver dados inválidos, a prefeitura pode rejeitá-la. Nesse caso, volte ao painel, corrija os dados e
reenvie para emissão.
O que significa o status "Pendente"
Enquanto a emissão está em andamento, a nota aparece na aba Notas pendentes do painel, com um destes status:
- Criada — a nota foi gerada e está pronta para ser enviada.
- Enviando — estamos enviando sua nota para a prefeitura / ambiente nacional.
- Pendente — já enviamos e estamos aguardando a resposta da prefeitura / ambiente nacional.
Esses status são normais e fazem parte do fluxo. Eles indicam apenas que a nota ainda está na fila do Web Service da
prefeitura — o Nota RP continua acompanhando o resultado automaticamente, em segundo plano. Quando a prefeitura
responde, a nota muda sozinha para Emitida.
Você não precisa fazer nada enquanto está pendente
A tela de notas se atualiza sozinha — você não precisa recarregar a página o tempo todo nem ficar atualizando para ver o
resultado.
Não reenvie a mesma nota repetidamente. Mandar a nota de novo enquanto ela ainda está pendente pode duplicar a emissão
ou atrapalhar o processamento. Aguarde a fila concluir.
Prefere ser avisado por e-mail?
Se você não quer ficar de olho na tela enquanto a nota processa, dá para receber um aviso por e-mail. Em Minha conta →
Notificações por e-mail existem duas opções:
- Receber notificação quando nota for emitida
- Receber notificação quando emissão falhar
Por padrão, você já é avisado quando uma emissão falha. Se quiser também a confirmação de cada nota concluída, marque
"Receber notificação quando nota for emitida" e clique em Salvar. Os avisos são enviados por e-mail, agrupados de hora
em hora — úteis justamente quando há lentidão no processamento por parte da prefeitura.
Por que às vezes demora mais
A velocidade depende do ambiente externo (prefeitura ou ambiente nacional), não da Nota RP. É normal levar mais do que o
usual quando há:
- Horário de pico, com muita gente emitindo ao mesmo tempo.
- Instabilidade ou lentidão no sistema externo.
Nessas situações, basta aguardar — a nota é processada assim que a fila responde.
Se ficar preso por muito tempo
1. Confira se a nota não foi rejeitada. Se ela aparecer com status Falha (na aba Notas pendentes), a prefeitura recusou
a emissão, geralmente por dados inválidos. Abra a nota, veja a mensagem de erro, corrija os dados e reenvie.
2. Persistindo o problema, e a nota seguir presa em Enviando ou Pendente por muito tempo, fale com o suporte pelo
contato@notarp.com.br para verificarmos o que está acontecendo.
